一、教师信息

1、授课教师：陈文峰，讲师

2、学术领域：长期从事城市与区域规划、旅游规划等的教学工作，研究方向区域经济发展、城市规划、区域旅游规划等。

3、联系方式：电话2593753 邮箱chenwenfeng168@gmail.com

二、教材

1、讲授教材：《旅行社管理》第三版，戴斌主编，高等教育出版社，2010年

2、参考书目：《旅行社管理比较研究》，杜江主编，旅游教育出版社，2006年

三、课程安排

1、授课时间：2012年2月13日－2012年6月24日，周二下午第5~7节

2、授课地点：3号教学楼312室

3、答疑时间：周一至周五上午9:00-12:00

4、答疑地点：3号教学楼3304室

四、课程要求

1、教学目标

《旅行社管理》是旅游资源开发专业一门重要的专业主干课。此门课程具有理论性与实用性紧密结合，综合性强的特点。通过本课程的教学，使学生了解和掌握旅行社经营管理的基本理论，熟悉旅行社业务的构成和操作的基本流程，培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。

本课程应实现的基本目标，即要求学生掌握旅行社管理的基本理论和基本方法，理解所学知识的内在联系，同时结合实际能对一些现实问题做出比较深刻地分析，以便能成为既具有扎实理论基础、又有较强的分析能力的旅行社职业经理人

2、教学要求

（1）预备知识。本课程是高等学校旅游管理专业的主干课程，在学习这门课程前需要掌握《旅游学概论》和《旅游管理学》的基本知识

（2）课前预习。你们最好在课前进行预习，课堂上我将着重于如何解决问题。如果你们事先阅读了相关章节，这将有助于你们理解讲课的内容。

（3）课堂要求。在课程讲授过程中，我将补充许多与课程相关的新理论、方法，请做好笔记；不能无故旷课、迟到和早退；

（4）课外要求。你可以和同学讨论课后作业，但是不可以抄袭别人的作业；涉及学生的学术不诚实问题主要包括考试作弊、抄袭、伪造或不当使用在校学习成绩；未经老师允许获取、利用考试材料；对于学术不诚实的最低惩罚是考试给予0分。其他的惩罚包括通告学校相关部门并按照有关规定进行处理。

五、课程进度

周次/时间	课程内容	重难点	学习目标	作业
1/2.14	导论 第一节 旅游产业及旅行社的发展进程 一、对旅游产业的基本认识 二、中外旅行社的发展进程 第二节 旅行社的性质和职能 一、旅行社的基本概念 二、旅行社的性质 三、旅行社的基本业务 四、旅行社的基本职能	旅行社的基本概念、基本业务 旅行社的性质与职能 旅行社管理的概念与要素	通过本章的学习，了解旅行社业的发展进程及其在旅游业中的地位和作用；根据本章所学的基础知识能对当前旅行社行业的发展做出简单评价，并能对旅行社企业现存的主要问题有所认识和了解	了解并分析世界三大旅行社的发展历程和经验。
2/2.21	第一章 导论 第三节旅行社管理的要素、方法和体系 一、旅行社管理的概念 二、旅行社管理的要素 三、旅行社管理的方法 四、旅行社管理的体系	旅行社管理的体系	掌握旅行社的基本概念、基本业务，旅行社管理的基本职能和基本方法与体系；	如何理解旅行社管理的理论体系？
3/2.28	第二章 现代旅行社管理的基本理念 第一节 管理理念的内涵与管理角色的定位 一、管理理念的内涵 二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 第二节 管理者的企业服务观 一、旅行社的企业观和企业家意识 二、旅行社的职业经理人观 三、管理者的敬业爱岗观	通过本章的学习，了解管理理念在现代旅行社管理中的重要意义	管理理念的内涵 管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。	谈谈你对旅游企业家和职业经理人的理解。
4/3.6	第二章 现代旅行社管理的基本理念 第三节 管理者的科学定位观 一、人本导向的人力资源观 二、内部层级关系的科学定位观 三、管理者的产业社会观 第四节 管理者的创新进步观 一、创新和管理创新概述 二、旅行社创新体系的构成 三、旅行社管理创新的实现要点	掌握旅行社职业经理人应当具备的各项管理理念及其内涵，并能用于解释教材中的案例和现实中观察到的现象。	管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。	企业创新有哪些发展阶段？
5/3.13	第三章 旅行社的产品管理 第一节 旅行社的产品 一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的构成 三、旅行社产品的生命周期 第二节 旅行社的产品组合管理 一、旅行社的产品组合 二、运用组合分析工具对旅行社现有产品的筛选 三、旅行社产品的决策	旅行社产品的概念及构成 旅行社产品的生命周期理论； 旅行社产品组合；	掌握旅行社产品的概念与构成；理解旅行社产品生命周期理论及其现实意义；	旅行社产品的市场定位方法有哪些？ 影响旅行社产品开发的因素有哪些？
6/3.20	第三章 旅行社的产品管理 第三节 旅行社的产品设计与生产 一、西方旅行社的产品设计与生产过程 二、我国旅行社产品的设计与生产过程 三、我国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 第四节 旅行社的产品战略 一、不同市场旅行社产品的竞争特点 二、掌握本旅行社产品经营现状 三、制定、实施产品创新战略	中西方旅行社的产品设计与生产过程。 中西方旅行社的产品设计与生产过程 旅行社现有产品的筛选	掌握中西方旅行社产品的设计和生产过程；应用各种经营组合分析工具对旅行社产品进行筛选	简述旅行社产品的设计原则，并举例说明如何在旅行社产品开发中应用这些原则。
7/3.27	第四章 旅行社的营销管理 第一节 旅行社的营销组合 一、旅行社的市场调查 二、旅行社的市场预测 第二节 旅行社的品牌管理 一、旅行社营销组合的内涵与特点 二、旅行社产品的价格 三、旅行社产品的销售渠道 四、旅行社产品的促销	旅行社的营销组合 旅行社的品牌策略	了解营销管理的内涵和主要作用	论述旅行社不同的销售渠道策略及其优缺点。
8/4.3	第四章 旅行社的营销管理 第三节 旅行社的品牌管理 一、品牌的基本概念 二、旅行社品牌管理的必要性 三、旅行社品牌策略的实施 第四节 旅行社的内部营销管理 一、旅行社内部营销管理的含义 二、旅行社实施内部营销的重要意义 三、旅行社内部营销的目标 四、旅行社开展内部营销的内容	旅行社的内部营销 旅行社的营销组合	掌握旅行社各种营销策略的基本方法和原则并能加以运用	如何制定旅行社的产品战略？
9/4.10	第五章 旅行社的技术管理 一、技术管理的一般理论 二、信息技术与当代旅游业的关系及对旅行社业的影响 第二节 信息技术在旅行社业的应用 一、信息技术在国外旅行社业的应用 二、信息技术在我国旅行社业的现状分析及前景的分析 第三节 旅行社的技术战略 一、技术战略的类型 二、技术战略的管理过程 三、旅行社技术战略的原则	旅行社技术管理的主要内容 信息技术在旅行社业的应用	通过本章的学习，了解信息技术在旅行社管理中的作用；掌握旅行社技术管理的主要内容；应用信息技术理论分析解决旅行社经营管理中的问题。	信息技术在我国旅行社的应用中有哪些主要特点？存在哪些问题？
10/4.17	第六章 旅行社的职能管理 第一节 旅行社的组织管理 一、旅行社组织管理的理论 二、旅行社的组织机构设置 三、旅行社的组织变革 第二节 旅行社的人力资源管理 一、旅行社人力资源管理的特点 二、旅行社人力资源管理的过程 三、旅行社重点岗位的人力资源管理	旅行社的组织管理职能 旅行社的人力资源管理职能 旅行社的风险管理职能	通过本章的学习，要求学生了解旅行社的基本组织结构、各部门的运作与管理流程及基本原理；掌握旅行社职能管理的主要内容及方法；	作为旅行社管理者，可以从哪些环节上降低员工流动率？
11/4.24	第六章 旅行社的职能管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 一、旅行社的计划管理 二、旅行社的财务管理 第四节 旅行社的风险管理 一、旅行社经营中面临的主要风险 二、旅行社风险管理的步骤 三、旅行社避免风险的主要措施 四、旅行社的危机管理 第五节 旅行社的企业文化管理 一、旅行社企业文化概述 二、旅行社的企业文化管理	旅行社的企业文化管理职能 旅行社组织变革	能应用所学知识，合理解决旅行社日常管理问题，具备一定的管理技巧；有一定的风险意识，具备有效规避旅行社的风险与危机的能力。	旅行社为什么要进行财务分析？财务分析的依据和主要方法有哪些？
12/5.8	第七章 旅行社的客户与产业关系管理 第一节 旅行社的客户关系管理 一、旅行社的客户结构 二、旅行社客户关系管理的意义 三、旅行社客户关系管理的方法 四、旅行社客户关系管理的策略 第二节 旅行社供应厂商的管理 一、旅行社供应厂商的类型 二、旅行社供应厂商的管理	旅行社的客户关系管理 旅行社产业关系管理	通过本章的学习，了解旅行社客户与产业关系管理的内容；掌握旅行社客户、供应厂商、合作厂商和竞争厂商的结构和管理方法；	旅行社为什么要引进客户管理？ 旅行社如何进行客户管理？
13/5.15	第七章 旅行社的客户与产业关系管理 第三节 旅行社合作厂商的管理 一、对地接社的管理 二、对分支机构的管理 三、对相关机构的管理 第四节 旅行社竞争厂商的管理 一、旅行社竞争厂商的分类 二、旅行社竞争厂商的管理	旅行社对客户、供应厂商、合作厂商和竞争厂商管理的策略与方法	可以应用相关理论，解释现实中新出现的管理方法和操作的实际问题。	面对日益激烈的市场竞争，作为所在社区的一家专业旅行社，可以采取的竞争策略有哪些？具体如何操作？
14/5.22	第八章 旅行社的战略管理 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用 一、战略管理的概念和基本内容 二、旅行社战略管理的层次 三、旅行社战略管理的地位与作用 第二节 旅行社战略管理的基本程序和原则 一、旅行社战略管理的基本程序 二、旅行社战略管理的基本原则 第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略 一、旅行社的集团化 二、旅行社的国际化	旅行社战略管理的概念、层次 旅行社战略管理的基本程序和原则	通过本章的学习，要求了解战略管理在旅行社经营管理中的地位与作用；了解旅行社发展现状及其分工体系调整变革；了解旅行社国际化、集团化的发展趋势；	旅行社为什么要进行战略管理？ 旅行社如何实施集团化发展战略？
	第八章 旅行社的战略管理 第四节 旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革 一、旅行社的分工体系 二、我国旅行社业的分工体系 三、我国旅行社分工体系调整的目标模式 第五节 旅行社发展战略实施过程中的金融手段 一、旅行社发展战略中实施金融手段的作用 二、旅行社发展战略中实施金融手段的主要方法 三、旅行社发展战略中实施金融手段的基本原则	旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系和采取的金融手段	掌握旅行社战略管理的概念、程序与方法，初步具备旅行社战略管理的知识与能力。	试述水平分工与垂直分工的主要异同点。 我国旅行社现有分工体系的主要问题是什么？
15/5.29	第九章 旅行社管理的制度环境 第一节 旅行社管理的法律环境 一、相关旅行社业的法律环境 第二节 中央政府的产业规制体系 一、中央政府的法律法规体系 二、中央政府对旅行社的主要规制领域和内容 三、我国旅游业政策的发展走向分析	中央政府对旅行社的主要规制领域和内容 地方政府的创新管理体制	通过本章的学习，了解与旅行社业密切相关的几个主要法律及基本内容；掌握中央政府对旅行社业的法律体系构成；中央政府对旅行社业的法律体系领域和内容；	中央政府对旅行社规制的法律体系主要涉及哪些领域与内容？
16/6.5	第九章 旅行社管理的制度环境 第三节 地方政府对旅行社业的管理 一、地方性旅游行政法规 二、专门的旅行社管理办法 三、地方政府的创新管理体制 第四节 行业协会对旅行社的管理 一、中国行业协会发展的历史沿革 二、行业协会发展存在现状及问题成因 三、中国港台地区和日本的做法与经验 四、中国旅行社行业协会建设的若干趋势	运用中央政府的法规体系及各地方的行政法规规定，实施对当地旅行社业的管理意见和建议	了解各地方政府在旅行社业领域主要的创新机制。了解当地在旅行社管理方面的具体规定及要求，并能对本当地的旅行社业发展提出自己建设性的意见和建议。	当前各级地方政府在旅行社管理方面有哪些创新机制？ 我国旅行社行业协会存在哪些问题？原因是什么？
17/6.12	第十章 中外旅行社业比较研究 第一节 当前中国旅行社业基本情况 一、我国旅行社业的行业演进 二、某年度全国旅行社概况 三、近年来我国旅行社的行业特征 第二节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势 一、发达国家旅行社业的行业演进 二、发达国家旅行社的投资战略 三、发达国家旅行社的经营战略 四、发达国家旅行社的发展趋势 第三节 中外旅行社业的比较研究 一、中美旅行社业的比较 二、我国旅行社业的主要问题	当前我国旅行社业存在的问题 中美旅行社业的主要差别	了解当前我国旅行社业的基本情况，美国旅行社业和我国旅行社业的主要差别；掌握当前我国旅行社业存在的主要问题。	你如何看待我国旅行社业的发展现状？ 发达国家旅行社业的发展历程对我国旅行社业有哪些启示？
18/6.19	第十一章 旅行社业的发展趋势 第一节 影响旅行社未来发展的主要因素 一、旅游需求的变化 二、旅游业扩大对外开放 三、旅游行业管理体制变革 四、网络技术的影响 五、市场竞争的变革 六、不可抗力 第二节 旅行社业新世纪的发展趋势 一、旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化 二、积极构建立大型旅游运营商 三、新旧业态在信息时代的竞争与合作 四、旅行社经营品牌化 五、旅行社业与航空业的融合 六、旅行社业与金融业的相互促进 七、市场主体多元化	影响旅行社业未来发展的主要因素；新世纪我国旅行社业的发展趋势 我国旅行社业的发展趋势分析	了解影响我国旅行社未来发展趋势的主要因素以及我国旅行社业未来发展趋势；思考入世以后中外合资旅行社的发展前景；思考我国旅行社业如何利用网络推动自身的改进和发展。	影响旅行社行业未来发展的因素有哪些？ 如何判断我国旅行社产业的发展走向以及对企业的影响？
19/6.26	考试

六、考核方式

本课程最终的成绩评定分为三部分：考试成绩、平时成绩、纪律成绩。

考试：该课程为闭卷考试。考试内容覆盖所有大纲要求内容。卷面成绩100分，按所得成绩60%计入总成绩。

平时成绩有四次作业成绩构成：（四次作业，缺交一次或两次不及格不得参加考试）

纪律方面：

主要针对出勤情况，最终以量化的方式给出纪律分，并汇总计入总成绩，占总成绩的10％。

不准缺席，缺席一次扣一分（迟到15分钟以一次缺席论）。

不准早退，早退以缺席论（下课前抽查）。

不准迟到，迟到三次以一次缺席论。

不能向老师请病假、事假（老师无准假权利），不准请霸王假。病假需医院证明；事假需教学****明，并经主管教学院长签字方可同意。并事假不扣分。

扣分总数达到10分（总学时1/3缺席），该生不得参加期末考试，经教学办同意可参加补考。

评价说明：

学习过程评价：考勤5%，作业5%，实验（习）或课程报告5%

学习结果评价：期中考试15%，期末考试：70%